近日，区人民政府办公室印发了《花溪区“企业之家”运行机制》(以下简称《运行机制》)，为方便企业和各地各有关涉企服务部门更好地理解《运行机制》，现就相关内容作如下解读：

一、出台背景

为深入贯彻国家和省关于优化营商环境的系列部署，落实《省人民政府办公厅关于印发贵州省“企业之家”运行机制的通知》（黔府办发〔2024〕18号）要求，建立健全与企业的常态化沟通交流机制，巩固提升花溪区“企业之家”创建工作成果，保障有序、有力、有效服务企业，推动花溪区政务服务水平持续提升。

二、主要内容

《运行机制》共二十六条，对企业需求收集、需求处置、服务专员职责、服务架构、催办督办等进行了明确和规范。

一是关于“企业之家”建立总体要求、运行原则等。《运行机制》第一条至第四条明确“企业之家”运行机制建立目的、适用范围、相关定义和运行原则。

二是关于“企业之家”体系架构、职责分工。《运行机制》第五条至第九条，明确区人民政府、涉企服务部门、政务服务中心职责。

三是关于涉企需求办理流程、规范处置程序。《运行机制》第十条至第二十三条，明确需求归集、重复需求处理、登记、工单流转、办结标准、催办督办、回访复核等流程规范。

四是关于涉企需求违规情形处理、特别规定等。《运行机制》第二十四条至第二十六条，明确涉企服务部门及其工作人员在企业需求处置过程中，存在违规情形的，作为问题线索移交有权机关追责问责。

三、《运行机制》有哪些特色亮点

《运行机制》聚焦企业需求处置，在内容上更加突出问题导向，着力解决“企业之家”创建以来遇到的问题堵点。

一是需求一平台收集。为解决企业需求多头反馈、重复处理的问题，明确“企业之家”负责统一汇聚企业需求，合并去重后分转地方和部门，减轻基层负担。“企业之家”对收集到的企业需求，由企业服务专员在贵州政务服务网“企业之家”专区登记，全面、准确记录诉求人反映的需求内容、联系方式、保密要求等要素。

二是科学研判，精准分办。为充分发挥“企业之家”作用，成立由区政务服务中心、区发展和改革局、区投资促进服务中心以及区工商联组成联合服务组，负责研判企业需求，提出转办意见，召开协调会，对企业需求办理情况跟办催办、复查复核、成效研判。

三是上下联动，闭环运行。构建广泛收集、统一汇聚、集中研判、分类转办、跟办催办、复查复核、失职追责的全闭环“企业之家”工作体系。考虑到企业需求复杂、情况各异，增加复杂需求处置程序，超出区人民政府权限的企业需求，可向上一级联合服务组提出提级办理申请，保障企业需求高质量处置。

四是责任明晰，依法服务。区人民政府及工作部门，以及承担公共服务职能的企事业单位和有关社会组织按照接诉即办、依法服务、协同联动的原则办理企业需求有关工作。为解决一批“问题在基层、根子在省级”，涉及跨区域、跨层级、跨部门的企业需求，明确由联合服务组共同协商解决，必要时报同级人民政府专题研究或由上一级联合服务组联动处置，切实提升处置实效。