问：《工作制度》的出台背景是什么？

答：为贯彻落实《国务院办公厅关于加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版的指导意见》（国办发〔2022〕32号）、《贵州省加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版的实施方案》（黔放管服组〔2022〕4号）、《市人民政府办公厅关于印发贵阳市政务服务“一件事一次办”改革工作方案的通知》筑府办函〔2022〕122号、《市人民政府办公厅关于印发贵阳市“一件事一次办一个部门牵头审批”工作制度（试行）的通知》筑府办发〔2023〕3号和《花放管服组关于印发花溪区加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版实施方案的通知》指导意见和文件精神，深化“放管服”改革，持续优化营商环境，在深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革、“互联网＋政务服务”的基础上，全面加快推进更多高频热点事项“一件事一次办”，更好满足企业和个人办事需求，打造政务服务升级版。

问：工作目标是什么？

答：围绕企业和个人全生命周期，将多个部门相关联的“单项事”整合为企业和群众视角的“一件事”，推行集成化办理，推进多个事项“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理”。实现“一件事一次办”，大幅减少办事环节、申请材料、办理时间和跑动次数，提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，更好满足企业和群众办事需求。实现企业和个人政务服务“一件事一次办”，大幅减少办事环节、申请材料、办理时间和跑动次数，减少了申请人的时间成本，全面提升了企业和群众的体验感、参与感和获得感。

问：制度遵循的原则是什么？

答：制度遵循的原则是“一次取号、一次告知、一窗（端）受理、一表申请、一套材料、一次联办、一枚印章、一窗（端）出件、一次评价”。

问：“一件事一次办”基本内涵是什么？

答：在深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革、“互联网＋政务服务”的基础上，将多个部门相关联的“单项事”整合为企业和群众视角的“一件事”，推行集成化办理，在政务大厅实现“只跑一次腿、只取一个号、只到一个窗、只收一套材料”，由指定的牵头部门负责统筹协调责任部门开展联合审图、联合踏勘和联合验收等。

问：牵头单位和责任单位的主要职责是什么？

答：一是区人民政府政务服务中心负责以“关键审核事项部门负责”、“首个办理事项部门负责”或“监管（服务）部门”为原则，指定“一件事一次办”牵头部门；负责在事项办理阶段一次性告知申请人申请事项的审批条件、材料清单、审批流程及需要填报的申请表等内容，为申请人提供业务咨询服务；负责“一个窗口”收件，统一接收申请材料，及时推送至牵头部门、同时流转至相关责任部门，统一送达审批决定、颁发证件。

二是牵头部门负责整合“一件事”材料／表单、优化审批流程、编制办事指南；负责审核申请材料是否按要求提供、是否符合法律规范；负责牵头组织联合审图、联合踏勘、联合验收；负责按承诺时限要求及时作出受理和审批决定；负责督促各相关审批责任部门按时出具审批意见或批复；负责在承诺时限内将审批意见或办理结果送达区人民政府政务服务中心；负责协调责任部门做好事中事后监管。

三是责任部门负责配合牵头部门整合“一件事”材料／表单、优化审批流程、编制办事指南；负责配合牵头部门审核申请材料；负责参与牵头部门组织的联合审图、联合踏勘、联合验收；负责将审批权限集中（委托）至牵头部门；负责配合牵头部门做好事中事后监管。

问：“一件事一次办”工作流程是什么？

答：1、收件。2、受理与审查。3、决定。4、送达。