一、《实施方案》出台的背景和意义

为深入贯彻落实中央、省、市、区关于完善促进消费扩容提质有关工作部署，深入推进“强省会”五年行动，进一步丰富消费供给、优化消费环境、强化消费维权，推动消费者满意度全面提升，结合我区实际，制定了《实施方案》。

二、《实施方案》特点

细化了筑府办函〔2021〕49号等文件的各项任务，确保全面贯彻落实上级文件要求。建立了综合协调机制，明确各级各部门职责。

三、《实施方案》着力解决的问题

在全面提升消费者满意度工作中，花溪区各部门职责及分工问题。

四、文件内容

（一）工作要求及目标。以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实习近平总书记在庆祝中国共产党成立100周年大会上的重要讲话精神和视察贵州重要讲话精神，以“丰富消费供给、优化消费环境、强化消费维权”为目标，围绕“强省会”战略，按照中国消费者协会关于消费者满意度测评指标体系的要求，进一步提振消费信心、促进消费增长、释放消费潜力，促进消费扩容提质，不断满足人民群众日益增长的消费需求，力争消费者满意度在2021年有较大提升。

（二）工作任务。

一是丰富消费供给，促进消费升级。增加产品供给的丰富性，完善消费服务设施，促进农村现代流通体系建设，倡导消费新风尚。

二是规范市场秩序，优化消费环境。加强食品安全监管，加强药品安全监管，提高医疗器械安全隐患排查，平抑农副产品价格，严厉打击虚假宣传，保护消费者信息安全，推动网络交易健康有序发展，防范预付式消费风险，维护汽车市场秩序，推广合同示范文本，提升服务行业质量。

三是完善维权机制，提升消费者满意度。开展放心消费创建活动，发挥综合协调能力，加强普法工作，完善“诉调对接”机制和公益诉讼协作机制，完善消费警示机制，加强统筹协调。

（三）工作要求

一是加强组织领导。成立花溪区全面提升消费者满意度工作领导小组。各有关单位要把消费者满意度作为工作重点，确保各项指标任务落地落实。各乡（镇）、阳光街道办、溪北街道办、清溪街道办、贵筑街道办要结合本地实际，研究制定消费者满意度提升工作方案，切实抓好消费者满意度提升工作。二是加强宣传引导。各有关单位要充分利用网站、微信公众号等平台媒体，开展形式多样、内容丰富的宣传活动。及时总结工作中的成功经验和典型做法。三是加强统筹调度。由领导小组办公室负责统筹调度全面提升消费者满意度日常工作。四是加强督促检查。领导小组办公室要围绕测评指标和工作任务开展督促检查。