今年来，花溪公安分局公安综合窗口紧紧围绕“干字当头”，聚焦提升政务服务效能，为全区中外人员提供高效、便捷、优质的政务服务。自“一窗通办”以来，公安综合窗口始终将“群众体验”放在首位，民辅警严格落实微笑服务、延时服务、一次性告知制度等，真正做到想群众之所想，解群众之所困，以“小、快、灵”推动公安政务服务持续提质增效。

“小”——小切口

自公安综合窗口成立以来，为满足办证群众需求，花溪分局出入境管理科逐步完善配备老花眼镜、急救箱等基础设备，解决老年群体办证时所遇问题。

根据“一窗通办”改革要求，统一购置三警通智能交互终端设备2台，用于公安综合窗口切实提升公安业务办理效率，同时科学合理、优化摆放出入境、治安、交管等业务部门自助设备，针对老年人、残疾人等特殊群体存在“数字鸿沟”困境问题，特设文明引导员全程陪伴引导服务。今年以来，已累计提供便民服务共1000余次。

“快”——快办理

从出入境证件的“全省通办”到“全国通办”，从出入境、治安、交管等警种业务多头跑到实现“一窗通办”，公安政务一直以满足人民群众所需所求，提升办证体验感为目标导向，不断进行办证流程优化、办事时限优化。

针对出入境证件办理香港澳门通行证二次签注环节复杂问题，重新梳理办理岗位职责，将二签审批权限从前台窗口移至办公室后台，形成“前台综合受理、部门内部流转、后台分类审批、综合窗口出件”的工作模式，审批效率提升30％，确保群众均能在法定时间内取到证件。今年以来，签发出入境证件14000余件，完成港澳通行证二次签注审批650件。

“灵”——灵响应

针对群众“上班没空办、下班没处办”的难题，公安综合窗口实行午间“不断岗”，民警、辅警轮班制提供延时服务，便利上班族、学生党等群体利用午休时段办理公安政务事项。对存在加急需求的办证群众，受理人员认真审核申请人加急事项、办证材料等信息是否符合加急条件及材料的真实性、合法性，在严格落实实质性审查制度前提下，全力帮助申请人完善办证加急材料，并于办证时提交至加急办理环节，有效保障申请人按期出行。

下一步，花溪公安分局公安综合窗口将继续聚焦推动公安政务服务提质增效，促进花溪公安政务服务更标准、更规范、更便利。