杨亚：心怀“五心”用脚步丈量民意

杨亚，女，中共党员，花溪区阳光街道仙人洞社区网格员，获评贵阳市“优秀网格员”称号。

“亚亚办事我们放心。”一句简单的肯定，是杨亚心中最大的动力。在阳光街道仙人洞社区，有事就找亚亚似乎成为居民心中的约定俗成，因为居民们特别是上了年纪的伯伯阿姨们早已将杨亚当成了社区的“管家”。

“网格员的工作如同‘接线员’和‘传声筒’。”杨亚说，就是把党的“好声音”和最新惠民政策传递到居民耳朵里、脑海中、心坎上。工作看似简单，实际上一点也不轻松。

杨亚所在的社区属老旧小区，居住人员情况复杂，流动性特别大，租客信息随时都在变动，特别是居住的老年人口居多，这些因素导致小区的管理和维护工作复杂而又繁琐，对网格员来说是个不小的挑战。杨亚说，要时常保持耐心，认真仔细地做好每一项工作。　　　　

以小区智能化改造为例，对小区安装智能门禁原本就是惠民实事，但由于很多老年人不习惯使用智能手机，时而影响正常的出入，因此，许多老年人持反对意见。“这时候就需要我们走家串户去给居民群众做工作了。”杨亚说，通过挨家挨户上门讲解，很多老年人理解并认识到了安装门禁的益处，但也有极少数老年人始终不同意安装。于是，杨亚就化身“管家”，只要有需求就可以直接打电话给她，用自己提前安装好的手机软件程序帮助老年人进入楼栋。“晚上睡觉都不敢关手机。”杨亚笑着说，时常也要等一些大半夜回家的老人，帮他们开门。

“管家”“清洁员”“安全员”“调解员”……作为社区网格员，杨亚的身份可根据不同需求随时切换不同身份。杨亚说，表面上看似不同的身份，实际上担负的是同一份责任，那就是全心全意为社区做好服务的责任。

坚守初心、保持耐心、关怀暖心、做实真心、强化责任心是杨亚致力做好社区服务工作的“五心”行动准则。自从加入网格员的工作队伍后，杨亚始终坚持怀着这“五心”开展每一项工作，以“小事不出网格，大事不出社区”“居民事无小事”为目标做好网格内居民群众的服务和管理，用自己的实际行动践行着一个共产党员的初心使命。　　　

只要做到“‘初心、耐心、暖心、真心、责任心’，就会是一位合格的网格员。”杨亚说。不管工作如何繁琐和辛苦，只要听到社区居民亲切地称她为亚亚时，她的心总是暖暖的，让她有了更大的动力和干劲，鞭策着自己提高服务质量，不断提升社区群众获得感、幸福感、安全感。（融媒记者：刘鹏）