为深入践行“群众事身边办”服务理念，花溪区积极探索“帮代办送上门”服务新模式。近日，区政务服务中心统筹协调区、乡、村三级帮代办队伍，联合区社保中心、区医保中心等职能部门，借助赶集日、文明宣传活动等人流密集时机，将政务服务窗口前移至基层集市，切实打通服务群众“最后一公里”。

一、构建三级联动体系，实现服务网络全覆盖

2025年10月21日，花溪区依托久安乡赶集日、文明宣传活动，开展“政务服务进集市”活动。此次活动建立了区级统筹、乡镇协调、村级落实的三级联动机制，形成了纵向贯通、横向协同的服务网络。通过整合社保、医保等部门的专业资源，构建了多层次、全方位的服务体系。在活动现场，帮代办队伍设立综合服务台，针对老年人等特殊群体的实际需求，重点提供城乡居民养老保险待遇领取资格认证、养老保险和医疗保险代缴等高频服务，实现了服务资源与群众需求的精准对接。

二、创新居家办理模式，打造便民服务新标杆

在本次活动中，帮代办队伍共为50余位群众办理了养老保险待遇领取资格认证、城乡医保缴费等业务，有效解决了老年人出行不便、智能设备使用困难等实际问题。这种“服务上门、居家可办”的模式获得了群众的高度评价，特别是老年群体对服务的便捷性和人性化设计表示充分肯定。为进一步提升服务精细化水平，花溪区政务服务中心系统梳理并制定了“居家办”服务清单，目前已发布7期共7项便民服务事项，包括养老保险待遇领取资格认证、城乡居民医保参保登记、免检车辆检验标志在线申请等，累计服务浏览量达6000人次。

三、精准对接群众需求，推动政策宣传入人心

本次活动注重政策宣传的针对性和实效性，帮代办队伍精心准备了“一日办、一周办、一月办”事项清单及社保政策宣传材料200余份。这些材料以通俗易懂的方式呈现政务服务的高频事项办理流程和政策要点，方便群众快速掌握关键信息。活动现场共发放宣传资料150余份，接受各类咨询200余人次，确保了政策宣传的广度和深度。通过面对面讲解、现场答疑等方式，群众对社保、医保等民生政策的理解更加深入，政策知晓率和应用能力得到显著提升。

此次政务服务进集市活动，实现了从“群众上门”到“服务下沉”的转变，是花溪区深化“放管服”改革、优化营商环境的具体实践。下一步，花溪区政务服务中心将持续完善三级联动机制，深化“帮代办”服务内涵，进一步拓展服务范围，优化服务流程，提升服务质量。同时，将加强与各乡镇、街道及企业的协同合作，建立常态化上门服务机制，推动政务服务向基层延伸，让更多群众享受到便捷、高效、温暖的政务服务，切实提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。

（来　源：花溪区政务服务中心）