为进一步提升政务服务水平，打造群众满意窗口，花溪区政务服务中心在压实日常工作的同时，通过组织开展“流动红旗窗口”评选及窗口工作人员礼仪培训等，持续优化花溪区政务服务环境。

日常管理抓纪律

巡查力度不松懈。花溪区政务服务中心建立健全各项规章制度并严格执行制度，采取“不打招呼、随时查岗”的方式，加大日常巡查力度，督促各窗口工作人员严格执行纪律规定。

学习培训促提升。不定期组织窗口人员开展集中培训，包括礼仪培训、业务培训等，提高工作知晓率，提升服务水平，形成良好的服务氛围。

群众诉求必回应。抓实抓细“好差评”工作，安排专人负责“好差评”系统，对差评进行及时处理，倒逼窗口作风纪律提升；以“一网通办”“一窗通办”等改革为抓手，实现服务效能和满意度双提升。

礼仪培训提形象

精心筹备，确保培训实效。近期，花溪区政务服务中心组织开展服务礼仪培训，培训邀请了贵阳市农商行汪美君老师作为主讲老师，着力围绕行政窗口的形象礼仪、仪态礼仪和服务流程规范三个方面，结合理论标准与实际案例，对仪表要求、文明用语、礼仪素养、接待规范、突发应急情况等方面展开生动详细地交流和讲解。

创新形式，突出互动实践。培训以“银行＋政务服务”为主题，参会人员与培训老师就大厅窗口相关问题进行交流互动，从银行窗口角度出发，深入分析银行窗口与政务窗口的共性和个性特点，深入交流窗口工作的经验和做法，为提升政务服务窗口人员文明素养和工作规范、深化文明窗口创建奠定了坚实基础。

聚焦服务，强化规范标准。培训会以视频、图片等形式向参会人员展示了窗口工作人员着装及仪容仪表规范，同时展示了不同情形案例，深入分析服务不规范导致群众投诉的问题，培训现场通过“点兵点将、击鼓传花”等方式邀请窗口人员上台演示站姿、手势和坐姿等规范，进一步强化窗口工作的服务规范和服务意识。

窗口评选增效能

传导压力，促进改进。为着力营造比学赶超的氛围，花溪区启动流动红旗窗口和服务之星评选工作，通过窗口互评、日常管理等维度，聚焦礼仪规范、服务规范、业务规范等方面，充分结合日常巡查记录、窗口工作实绩和群众口碑评价，做到窗口工作人员日常工作全覆盖。

树立标杆，示范引领。开展流动红旗窗口评选工作，持续优化创新服务模式，将“红旗窗口”的创新做法在全大厅进行推广，让“干好干坏不一样”的导向深入人心，部门之间主动学习、改进服务，充分发挥先锋模范和岗位标兵的示范效应。

营造氛围，良性竞争。利用宣传栏、公众号等平台，持续宣传“流动红旗窗口”的动态与风采；窗口之间开展经验交流，营造“人人争红旗、窗口创一流”的浓厚氛围。

下一步，花溪区将持续巩固活动成果，推动服务礼仪规范与“流动红旗”评选机制常态化、长效化运行，不断激发窗口队伍内生动力，以更高标准、更优服务、更新面貌，全力打造让企业安心、群众满意的政务服务环境，为深化创建文明窗口、持续优化花溪区营商环境贡献力量。（来源：区政务服务中心）