花溪区12345政务服务便民热线五一“不打烊”

五一假期，花溪区12345政务服务便民热线以“群众过节、保障过关”的服务理念，多措并举保障假期服务不断档，全力守护市民游客假期生活。

图：花溪区12345政务服务便民热线工作组开展案件转办和回访工作

坚守热线岗位　保障服务温度

为做好“五一”假期热线服务工作，花溪区12345政务服务便民热线严格落实7×24小时值班制度，提前组建节日期间案件督办、电话回访、数据分析值班工作组，实现全流程闭环管理，确保节假日期间“接诉即办不断档，为民服务不打烊”。

强化部门联动　提升响应速度

花溪区12345政务服务便民热线聚焦文旅、交通、消费、安全等重点领域，梳理形成五一劳动节民生诉求分析预警，密切联动区文旅局、区市监局、区交通局、区住建局、区水务局等重点部门，紧盯旅游出行、餐饮住宿、购物娱乐、停车收费等民生重点领域，强化精准研判，细化“快处快办”工作措施，确保案件处置无缝衔接、高效办理。

聚焦热线诉求　强化处置力度

花溪区12345政务服务便民热线坚持“即转、即办、即访”原则，针对水电气、景区服务、交通出行等紧急和突发问题，高效催办督办、全力协调跟进，第一时间联系行业主管部门及属地通过现场协调、上门核实等方式第一时间了解并化解市民诉求，推动诉求处置高效闭环。截至5月1日17时，花溪区12345热线共计接办群众诉求70件，累计完成回访34件。

强化共性分析　赋能治理深度

为进一步提高承办速度和联动效率，通过分析规律、系统归纳，找出共性问题和集中诉求背后的治理“难点、堵点”问题，推动解决“一个问题”向解决“一类问题”转变，花溪区12345政务服务便民热线节假日期间采取“日报告”制度，每日10时前将接处案件情况及时上报，为城市综合治理提供精准决策分析依据。

作为群众与政府的桥梁，接下来，花溪区12345政务服务便民热线将持续不断加强组织协调，强化部门工作联动，督促加快市民诉求事项办理进度，落实好快速交办、精准转办、高效督办、跟踪反馈“全链条”责任，全力做好节假日期间各项服务保障和应急处置工作，帮助群众解决“急难愁盼”问题，为营造和谐、平安、愉悦、舒适的旅居环境贡献热线力量。（来源：区政务中心）