清溪街道办事处政务服务规范管理工作方案

为健全精简高效统一的管理机制，进一步规范办事处政务服务工作，优化营商环境，提高服务质量和服务效能，方便快捷地为企业、群众提供服务，特制定本工作方案。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大及十九届四中、五中全会精神，坚持把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为发展的出发点和落脚点，健全基本公共服务体系，按照精简、高效、统一的原则，以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，将政务服务事项全部纳入政务服务大厅，并延伸到各村（社区）便民服务站，实行“一站式”“一条龙”服务，最大限度为企业、群众办事提供便捷。

二、组织机构

成立清溪街道办事处政务服务规范管理工作领导小组。

组长：钟  浩（街道党工委副书记、办事处主任）

副组长：周  海（街道党工委委员、人大工委主任）

汤正彩（街道党工委委员、副书记）

龙海波（街道党工委委员、武装部部长（副主任））

谭  梅（街道党工委委员，纪工委委员、书记，监察办公室主任）

蹇  晔（街道党工委委员、组织委员（宣传委员））

吴松杰（党建服务中心主任）

张君学（综治服务中心主任）

何  耘（优化营商环境服务中心主任）

张  迎（街道优化营商环境服务中心副主任）

陈建梅（街道社会事务服务中心副主任、公共管理办公室负责人）

钟羽频（街道综治服务中心副主任）

秦  明（街道优化营商环境服务中心副主任）

邱克敏（街道社会事务服务中心副主任、退役军人服务站站长、网格化服务中心负责人）

方学国（街道综治服务中心副主任、综合行政执法办公室负责人）

孙  毅（街道党建服务中心副主任、公共服务办公室负责人）

吴兴光（桐木岭村党总支书记、村委会主任）

程华强（南溪苑社区党支部书记、居委会主任）

李金荣（云上社区党总支书记、居委会主任）

陈  颖（桐木岭幸福小区社区党支部书记、居委会主任）

李  娜（机械厂社区党总支书记、居委会主任）

领导小组下设办公室在党政办，办公室主任由陈维海兼任，陈建梅任办公室副主任，杨碧沅、龙海兰、解玉娟等作为工作人员，负责统筹、协调、落实领导小组安排的各项工作。

服务大厅设常驻科级领导为尹娇，负责政务服务大厅的管理工作。原则上街道当天值班带班领导到服务大厅接待群众，可根据工作实际与尹娇同志协商作好群众接待工作。

三、工作职责

1．纪工委：负责政务服务作风建设及督察、问责工作；

2．各分管领导：牵头各口政务服务日常工作，廉政建设工作，加强对所分管部门职工的作风建设及业务指导、培训工作；

3．各部（办）：党政办牵头，各中心、部（办）配合，对政务服务大厅、各村（社区）便民服务站入驻人员进行全覆盖式业务培训，提高工作人员素质，提升政务服务水平。其余中心、部（办）负责各口业务事项的办理；

4．各村（社区）：各村（社区）主要负责人为村（社区）政务便民服务站第一责任人，统筹各村（社区）政务便民服务站工作，为群众办理相关业务。

5．办事处政务服务大厅、各村居便民服务站建立相应的管理制度，规范工作人员仪容仪表、言行举止、作息时间、环境卫生等，同时健全完善首问责任制度、一次性告知制度、限时办结制度、岗位责任制度、便民服务承诺制度等相关业务工作制度，梳理、精简服务事项办事流程，制作办事指南，缩短办事时限，努力营造“便民、高效、廉洁、规范”服务环境。

四、政务服务窗口设置及人员派驻

1．办事处政务服务大厅设人力资源、民生救助、社会保障、卫生健康、残联、公租房、咨询及其他（军人事务、工商营业执照、流动人口居住证办理）共8个服务窗口；社会事务服务中心安排7名工作人员入驻大厅，负责人力资源、民生救助、社会保障、卫生健康、残联、公租房、咨询等服务工作；综治服务中心、优化营商环境服务中心、退役军人事务站各安排1名工作人员轮流入驻大厅其他服务类窗口，负责军人事务、工商营业执照、流动人口居住证办理等服务工作。

2．各村（社区）便民服务站结合自身实际，综合服务事项，合理设置2－－4个对外服务窗口，安排专人服务。

五、工作要求

1．岗前准备规范。提前到岗，作好设备调试、资料整理、卫生清理，保持良好工作状态；

2．仪容、仪表规范。按规定配戴服务标牌，服装整洁，

仪表洁净，举止端庄；

3．服务质量规范。言行举止文明得体，态度谦和，礼

貌待人，谈吐文雅，举止大方。做到“三个一样”：生人熟人一样、忙时闲时一样、标准条件一样；业务办理准确、快捷、无错漏；

4．　岗位纪律规范。严格落实首问负责制，一次性告知制，限时办结制。不迟到，不早退，不怠慢、顶撞、训斥办事群众，不擅离职守、随意走动、串岗聊天，不从事与工作无关的其他事情。