花溪区建立12345政务服务便民热线领导干部回访机制

记者从花溪区获悉，为进一步畅通民意渠道、提升政务服务效能，推动民生诉求从“办结”向“办好”转变，花溪区在今年建立了12345政务服务便民热线领导干部回访机制。

将12345政务服务便民热线视为连接政府与民众的桥梁，花溪区制定实施了《花溪区12345政务服务便民热线领导干部连线回访机制》，确保从区政府主要领导到分管领导，再到各部门负责人，都能亲自下沉一线，通过热线平台直接倾听民众诉求，解决群众关切。

花溪区构建了“筛选－回访－督办－反馈－考核”全流程闭环机制，从筛选群众诉求、领导干部回访、督办责任落实，到反馈处理结果、考核工作绩效，形成了一条完整的工作链条，推动民生诉求从“办结”向“办实”转变。

今年以来，该区通过12345平台共受理诉求件4336件，目前，已办结3938件，办理中398件，按期办结率100％，群众满意率99.28％。

下一步，花溪区政府主要领导、分管领导、各部门主要负责人将定期带队到12345政务服务便民热线对市民进行集中回访，并逐步把热线联动单位负责人回访制度常态化、规范化，将其打造成汇民智、解民忧、暖民心的重要平台。

来源：贵州日报天眼新闻