6月24日，区政协党组书记、主席禄竹对区12345政务服务便民热线运行情况开展专题调研。她强调，要始终把群众利益放在首位，持续完善工作机制、优化办理流程、提升服务质量，真正把热线打造成倾听民声、了解民意、化解民忧的“连心桥”，不断增强人民群众的获得感和满意度。

禄竹首先到区12345政务服务便民热线大厅，仔细查看平台运行流程，详细了解工单受理、转办、督办、反馈等各环节运转情况，并询问当前工作中的堵点和难点，就工作中的重点环节提出具体意见建议。

在随后召开的座谈会上，禄竹认真听取了热线运行工作汇报，并与有关部门负责人一起分析症结、研究解决办法。她指出，12345热线是党委政府联系群众的重要纽带，也是检验营商环境、回应民生关切的“晴雨表”。要切实发挥民生“哨点”作用，不断提升服务水平，切实把群众遇到的操心事、烦心事、揪心事收集起来、解决好。

禄竹强调，要提高政治站位。树牢正确政绩观，站稳人民立场，增强服务意识，带着感情、带着责任办好每一件群众诉求。要完善工作闭环。健全“受理、交办、督办、反馈、回访”全链条机制，做到快速响应、精准分类、高效办理、及时反馈，不断提升热线的接通率、办理率和满意率。要强化责任落实。坚持“一盘棋”思想，压紧压实部门职责，加强协同联动，明确谁牵头、谁承办、何时办结，确保“事事有回音、件件有着落”。要加强分析研判。梳理出共性问题，找到症结根源，线上线下协同发力，把矛盾化解在源头、把诉求解决在一线，推动“数据多跑路、群众少跑腿”，让热线真正成为提升社会治理效能的“好帮手”。

区政协办、区政务服务中心有关负责人参加。（融媒记者：蒋义）