为进一步畅通民意渠道、提升政务服务效能，推动民生诉求从“办结”向“办好”转变。今年以来，花溪区建立12345政务服务便民热线领导干部回访机制，实现政府与市民的“直接对话”。

“领导干部要带头践行‘民呼我为’，把群众满意度作为检验工作的第一标准。”花溪区委、区政府将12345政务服务便民热线视为连接政府与民众的桥梁，高度重视其运行效能。为此，专门制定并实施了《花溪区12345政务服务便民热线领导干部连线回访机制》，确保从区政府主要领导到分管领导，再到各部门负责人，都能亲自下沉一线，通过热线平台直接倾听民众诉求，解决群众关切。

12345平台的工作现场

为确保回访工作取得实效，花溪区构建了“筛选－回访－督办－反馈－考核”全流程闭环机制，推动民生诉求从“办结”向“办实”转变。从筛选群众诉求、领导干部回访、督办责任落实，到反馈处理结果、考核工作绩效，每一步都紧密相连，形成了一条完整的工作链条。领导干部在回访过程中，不仅耐心倾听群众的具体诉求，还针对未办结事项，限时转派给责任部门处理，并全程跟踪督办，确保问题得到彻底解决，让群众满意而归。　

今年以来，花溪区通过12345平台共受理诉求件4336件，目前，已办结3938件，办理中398件，按期办结率100％，群众满意率99.28％，常年位居全市前列。

“回访十分有意义，围绕近期市民反映的热点问题进行电话回访，倾听市民意见建议，也能检验各部门‘接诉即办’工作成效。”花溪区有关领导说。

下一步，花溪区政府主要领导、分管领导、各部门主要负责人将定期带队到12345政务服务便民热线对市民进行集中回访，并逐步把热线联动单位负责人回访制度常态化、规范化，将其打造成汇民智、解民忧、暖民心的重要平台。（来源：花溪区政务服务中心）