清溪街道安居里社区聚焦辖区治理难点痛点，从退休党员、退休教师等群体中发掘17名热心人士组建“嬢嬢队”，共同参与社区政策宣传、矛盾调解、意见收集等工作，以接地气的服务切实破解治理堵点，不断提升社区治理精细化质效。

政策宣传“小喇叭”，党音入户润民心。“社区阿姨志气高，反诈宣传热情高，识破骗局有妙招。陌生来电要警惕，中奖退税是陷阱，转账之前多打听！”每月社区政策宣讲日，党员嬢嬢们的身影总会出现在楼栋庭院间。为了让医保新政、垃圾分类、消防安全、反诈知识等内容入脑入心，她们摒弃“照本宣科”的刻板模式，提前将内容要点编成朗朗上口的山歌、顺口溜，或是转化为接地气的家常话。

她们揣着宣传手册走进单元楼、围坐在休闲亭，拉着居民的手唠家常、讲政策，用身边人说身边事，让枯燥条文变得鲜活生动。讲垃圾分类，就细数“分得好能换垃圾袋、小区环境更清爽”的实惠；讲安全用电，就叮嘱“出门拔插头既省电安全，还能防孩子误碰”的细节。在她们的带动下，居民们从“被动听”变为“主动问”，政策知晓率大幅提升，党的惠民政策真正从“文件上”稳稳落到“民心里”。

矛盾调解“小管家”，情理巧拨和谐音。“楼上楼下抬头不见低头见，这点噪声误会可别伤了邻里情！”不久前，万科B区两户居民因孩子跑跳噪声争执不下，党员周嬢嬢得知后，当天就挎着菜篮子分别上门。她先当“倾听者”，耐心接住两户居民的“委屈”，再做“撮合者”，以“远亲不如近邻”的情理疏导情绪：“咱们都是为孩子好，楼上多提醒孩子轻点儿，楼下也多担待几分，以后孩子放学还能互相照看，多省心啊！”一番暖心劝解，让两户居民当场握手言和。

这些党员嬢嬢们常年生活在辖区，熟悉每家的家长里短，更懂居民的“心头结”。凭借人熟、地熟、情况熟的优势，她们主动扛起矛盾调解的担子，楼道堆物的争执、宠物扰民的纠纷、停车位分配的分歧，只要发现苗头就第一时间介入。她们用“情”融化隔阂，用“理”分清是非，还创新采用流动调解、“坝坝会”协商等方式，将大部分矛盾化解在萌芽、解决在楼栋，真正实现“小事不出楼栋，大事不出社区”，为社区筑牢和谐屏障。

意见速记“小账本”，民忧清零顺民意。“独居何奶奶家燃气灶打不燃，物业还没处理；刘姐反映小区纳凉凳太少，希望新增几张……”在嬢嬢们的笔记本上，密密麻麻记满了居民的“急难愁盼”，字里行间都是对社区的牵挂。这支嬢嬢队，每天在社区转一转，和居民聊一聊，把听到的需求、看到的问题都详细记录下来，她们还在社区连心亭设立“嬢嬢接待岗”，每天安排专人值守，随时接收居民诉求。

险峰苑小区老旧小区改造、沥青路铺设等民生工程推进前，社区都会先和嬢嬢们上门征求意见，确保决策贴合居民需求。从定期探望独居老人、检查小区道路平整度，到孩子放学后“看护难”问题，嬢嬢们收集的每一个诉求，都能通过社区党支部的联动机制得到及时回应。居民的“呼声”有人听、“急难”有人管，“民盼之事”真正成了社区的“头等大事”。

党员嬢嬢们带着责任冲锋在前，“小喇叭”让惠民政策落地生根，破解了政策传递“最后一米”难题；“小管家”将矛盾纠纷化于无形，筑牢了邻里和谐的“防护网”；“小账本”架起党群连心桥，打通了服务群众的“快车道”。她们用实际行动带动更多居民从“治理旁观者”转变为“参与共同体”，逐步形成“党员带头、居民参与、社区响应”的联动模式，打通了基层治理的“毛细血管”，让治理效能转化为群众看得见、摸得着的幸福感。

（来源：清溪街道）