5月19日，在中国旅游日主会场活动中，青岩古镇凭借深厚的文化底蕴和卓有成效的文明旅游建设成果，再次登上央视直播舞台，向全国观众展现其独特魅力。这是继2024年11月荣获第三批“国家级文明旅游单位”称号后，青岩古镇在文明旅游实践中的又一次精彩亮相。如今，这座600多年历史的古镇已成为文旅深度融合、以文明铸就品质的行业典范。

荣誉加冕　树立行业标杆

青岩古镇获评“国家级文明旅游单位”，是文化和旅游部对其在文明行为引导、从业人员培训、绿色低碳旅游推广等方面标杆作用的权威认可。作为贵州省文旅名片，古镇以此为新起点，持续巩固文明旅游建设成果，推动景区服务质量再上新台阶。

软硬兼施　文明旅游成效显著

近年来，青岩古镇围绕文明旅游核心目标，采取了一系列扎实举措，成效显著。环境整洁有序，打造舒心游览体验。2025年初，古镇完成新一轮基础设施升级，新增160个分类垃圾桶，并设置3处LED屏幕动态播放分类指南。通过宣传手册发放、志愿者现场讲解等方式，游客与商户的垃圾分类意识显著提升，“垃圾不落地”已成为常态。动态化、网格化的精细保洁模式，特别是对餐饮区和小巷的强化管理，确保全域环境清爽宜人。科学疏导客流，保障游览安全顺畅。面对节假日客流高峰，古镇优化人流控制策略，增设临时引导岗位，并依托高清监控网络与24小时安保巡逻，为游客安全保驾护航。守护文化根脉，文明游览深入人心。为保护600多年历史的明代城墙、状元故居等珍贵古迹，景区设立醒目警示标识，并增派志愿者进行柔性劝导，有效遏制攀爬、刻画等不文明行为。通过广泛宣传《中国公民国内旅游文明行为公约》，倡导“轻声慢语”，在幽深街巷和宗教场所营造静谧和谐的游览氛围。提升服务品质，让游客宾至如归。景区以“吃、住、行、游、购、娱”全要素服务提升为抓手，创新推行“一个中心、两个标准、三个主动、四个行动”服务理念，即以游客需求为中心；规范服务动作和用语；主动微笑、问候、服务；落实文明礼仪、爱心关怀、排忧解难、问题解决。此外，景区设立3个“学雷锋”志愿服务站，151名干部职工佩戴红袖章和党员徽章，化身文明引导员，成为一道亮丽风景线。在旅游投诉处理方面，景区建立首问负责制，确保投诉处理率和满意度均达100％。花溪区文旅局、青岩景区管理处等多部门联合执法，持续规范旅游市场秩序，维护游客权益。便民服务同样细致入微，免费热水、急救药箱、轮椅租赁等设施一应俱全，北游客中心志愿者服务站成为响应需求的“第一窗口”。

从环境治理到文化传承，从安全管控到服务升级，青岩古镇以文明旅游为抓手，实现了“颜值”与“内涵”双提升。未来，古镇将继续探索文旅融合新路径，全力为游客提供更优体验。（来源：青岩古镇）