7月6日，花溪区文体广电旅游局组织开展文旅行业从业人员能力提升培训会，辖区A级景区、星级酒店、等级民宿、乡村旅游点、旅行社、娱乐场所等文旅经营主体负责人100余人参加培训。

本次培训围绕文旅行业职业规范与服务礼仪、舆情处置等内容展开。在职业规范与服务礼仪环节，培训以标准化接待流程、沟通话术、服务禁忌为主要内容，针对售票、住宿接待等一线服务场景进行作业流程演示，并结合投诉案例分析服务纠纷的源头，指导企业完善内部制度，从根源减少服务矛盾。在舆情处置培训环节，授课人员结合近年来文旅行业典型舆情案例，梳理风险点，讲解处置全流程规范，帮助参训人员提升风险预判与危机应对能力。

据了解，花溪区文体广电旅游局要求参训企业将标准化服务礼仪融入游客咨询、现场接待、售后对接等服务全环节，以统一规范提升游客体验。同时，鼓励参训骨干面向一线员工开展内部二次培训，通过复讲、实操教学等方式，推动培训成果向全员覆盖。

下一步，花溪区将持续搭建行业交流学习平台，引导各类经营主体提升服务能力，进一步优化文旅消费环境，推动花溪文旅名片持续擦亮。（来源：花溪文旅）