“你好,我想找前天在自助区帮我办事的那位工作人员,但是我不知道她的名字,可以麻烦你们帮我找一下吗?”这天临近下班时,花溪区税务局办税大厅遇到了一个特殊的“寻人启事”。工作人员仔细了解后发现,原来这是一场专程的致谢。

导税台前,这位神情恳切的纳税人,是来自高新区的创业者肖先生。他向工作人员讲述了缘由:“我们在高新区注册了公司,因为创业规划调整需要注销,但清税流程对我们这些‘新手’来说太难了,完全无从下手!前天,就是在这边自助区,一位工作人员特别耐心,手把手教我们一步一步操作,十几分钟就帮我们搞定了跨区的清税手续!省了我们来回跑高新区的大麻烦!我们今天是专程来谢谢她的!”

肖先生口中的“大麻烦”,是许多异地经营企业都曾面临的困境。他和合伙人初创的企业注册在高新区,现在需要办理注销。复杂的清税流程和陌生的报表要求,让两位创业者深感迷茫。更棘手的是,如果在过去,他们需返回注册地高新区办理,时间成本、交通成本陡增,这对初创者而言无疑是沉重负担。“当时真是愁得不行,感觉注销这事儿像个‘拦路虎’。”肖先生回忆道。

从贵州税务微信公众号上得知税务局现在提供“跨区域通办”服务,肖先生及合伙人抱着试试看的心态就近前来花溪区税务大厅求助。导税人员了解其诉求后,迅速引导其至自助办税区,并安排了当时刚刚结束辅导工作的彭桂芬全程跟进。彭桂芳用通俗的语言讲解政策要点和步骤,消除他们的畏难情绪;“肩并肩”全程相伴指导,俯身电脑旁,逐项指导填写、核对、提交清税所需报表及资料。短短15分钟,在彭桂芳细致入微的帮助下,肖先生便在自助区顺利完成了原本以为要“折腾好几天”的清税手续。高效、精准、温暖的服务,让肖先生和合伙人如释重负。

便捷到远超预期的服务体验,让肖先生感念于心。于是便有了文章开头那温馨的一幕——他专程前来,只为向那位解了他们燃眉之急的税务人员当面道一声感谢。“太感谢了!真没想到在家门口的税务局,这么快就解决了跨区的难题!工作人员一点都没嫌我们不懂,全程都那么耐心!”肖先生朴实的语言和真挚的笑容,是对花溪税务“跨区域通办”服务效能和工作人员职业素养最生动、最有力的褒奖。