“征纳互动服务太贴心了，动动手指就可以办理疑难业务，还可以预约和留言，省得有问题就跑大厅了。”中国平安财产保险股份有限公司花溪支公司的办税人员廖女士在使用电子税务局征纳互动服务成功办理涉税业务后称赞道。

花溪区税务局工作人员正在处理征纳互动信息

电子税务局上线征纳互动平台以来，花溪区税务局为及时响应纳税人办税诉求，更加高效准确地解决纳税人的个性化问题，组建了征纳互动座席服务团队，依托云计算、人工智能技术，为纳税人缴费人提供智能问答、人工互动、预约办理、留言咨询等办税辅导，打造精准推送、智能交互、办问协同、全程互动的税费服务新模式。纳税人可以享受以24小时智能服务为主的云端窗口服务，随时获取税费业务辅导，体验办中能问、问中有办、办问协同的全新办税模式。

自征纳互动服务上线以来，花溪区税务局与纳税人在线互动累计13453人次，其中智能互动10302条，占比76.57％，人工互动一对一为纳税人办理业务3089人次，留言互动68人次，极大增强了纳税人缴费人网上办税意识。　　　

下一步，花溪区税务局将继续加大征纳互动服务平台推广力度，加强座席人员培训，不断做细、做深、做实征纳互动服务，实现办税服务智能化升级，让便民办税春风常吹常新。（来源：花溪税务）